Yksi vuoden jännittävimmistä selvityksistä – ainakin meidän mielestämme – on tehty: vuosittainen asiakastyytyväisyyskyselymme. Vastausprosentti oli 21,3 ja palaute pääosin myönteistä, paikoitellen jopa ylistävää. Olemme kiitollisia myös saamistamme kehittämisehdotuksista.
Kyselyn perusteella olemme pystyneet vastaamaan asiakkaidemme tarpeisiin, sillä yhteensä 93,8 prosenttia vastaajista on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön kanssamme. Iloksemme 85 prosenttia vastaajista kertoi, että yhteistyö Third Rockin kanssa on johtanut konkreettisiin vastuullisuustoimenpiteisiin organisaatiossa. Tässä on merkittävää nousua edellisvuoteen verrattuna, jolloin 58 prosenttia vastaajista kertoi ryhtyneensä konkreettisiin vastuullisuustoimenpiteisiin yhteistyömme pohjalta.
Millaisia vastuullisuustoimenpiteitä organisaatiot ovat sitten tehneet? Tässä joitakin esimerkkejä:
- ilmasto-ohjelma ja siihen liittyvien toimenpiteiden valmistelu
- kestävyystyöhön liittyvien hallintajärjestelmien ja -prosessien kehittäminen
- vastuullisuusstrategian kirkastaminen
- hiilijalanjälkilaskelma ja päästövähennystavoitteet.
Vaikuttavuuden mittaamisen vaikeus
Me Third Rockissa haluaisimme tunnistaa ja mitata vaikuttavuuttamme eli sitä, missä määrin olemme pystyneet auttamaan asiakkaitamme kehittämään toimintaansa vähemmän ympäristöä ja ihmisten hyvinvointia kuormittavaksi ja vahvistamaan myönteisiä ilmasto-, luonto- ja ihmisten hyvinvointiin liittyviä vaikutuksiaan. Yksittäisen toimijan roolia on kuitenkin vaikea eritellä muista esimerkiksi toimintaympäristöön tai asiakkaiden odotuksiin liittyvistä muutostekijöistä. Emme ole vielä löytäneet tähän sopivaa numeerista mittaria, joten pyysimme asiakkaitamme sanoittamaan saamaansa apua. Vahvaan kestävyyteen sitoutuneena konsulttiyhtiönä meitä ilahdutti esimerkiksi tämä palaute:
”Autoitte pitämään rimaa yllä läpi kaikkien kestävyysaiheiden. Ulkoisen konsultin validointi planeetan rajoja priorisoivalle olennaisuusanalyysille oli tervetullut. Arvonne ovat huomattavan vahvasti kestävyyden puolella.”
Toinen asiakas kiteytti palautteensa: “Lämmin kiitos, teitä tarvitaan.”
Tarvetta yrityskohtaiselle räätälöinnille
Meille annetut kehittämisehdotukset osoittavat, millaisia haasteita kestävyysraportointidirektiivi sekä sen tulkinta ja soveltaminen ovat tuoneet yrityksille. Olemme toteuttaneet arviolta 30 kaksoisolennaisuuden arviointia eri toimialojen yrityksille ja pyrkineet noudattamaan arvioinnissa EFRAGin eli standardikehitystyöstä vastanneen tahon ohjeita mahdollisimman tarkasti. Palautteen perusteella emme ole kuitenkaan aina pystyneet avaamaan ohjeita tai prosessin vaatimuksia asiakkaillemme riittävän selkeästi. Eräs vastaaja olisi toivonut kestävyysseikkojen olennaisuuden arviointiin enemmän kyseisen yrityksen olosuhteiden huomiointia. Emme vastaajan mielestä tunteneet yritystä ja sen operatiivista toimintaympäristöä aivan niin hyvin kuin asiakas olisi toivonut.
Lisäksi toivottiin vielä ennakoivampaa aikataulutusta eli asiakkaan ”varoittamista” erityisen aikaa vievistä ja työläistä työvaiheista. Sillä tottahan se on: olennaisuuden arvioinnin prosessit ja CSRD:n mukaisen kestävyysselvityksen tuottaminen ovat aikasyöppojä: arviointiprosessi kestää 3–4 kuukautta ja selvityksen tuottaminen kaikkine vaiheineen ja varmennuksiin jopa puoli vuotta.
Kyselyymme vastanneiden evästyksillä jatkamme työtämme ja kehitämme palvelujamme planeetan puolesta. Olemme saaneet jo ensimmäiset asiakkaat pilotoimaan kanssamme Tulevaisuuden turvaaminen -palvelukokonaisuutta, ja mietimme uusia palveluja siltä pohjalta, miten asiakkaidemme tarpeet ja toimintaympäristö kehittyvät. Tällä hetkellä olemme iloisia asiakaspalautteesta, jonka mukaan palvelumme on ”erittäin kattava kokonaisuus” – ”teette jo kaikkea tärkeää, enkä osaa toivoa muuta”.
Vuoden 2024 asiakastyytyväisyyskysely lähetettiin 122 asiakasyrityksemme edustajalle. Saimme kyselyyn 26 vastausta.