Third Rock on sitoutunut asiakaskokemuksen jatkuvaan kehittämiseen. Tämän vuoksi kysymme ja kuuntelemme asiakkaidemme tarpeita ja kehitysehdotuksia säännöllisesti. Toteutimme huhti–toukokuussa 2024 kolmannen kerran vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselymme. Tällä kertaa saimme kiitosta erityisesti asiantuntemuksestamme, yhteydenpidon ja viestinnän sujuvuudesta sekä aikataulussa pysymisestä.
Kysyimme asiakkailtamme, kuinka tyytyväisiä he ovat palveluidemme laatuun ja hinnoitteluun. Kyselyn tulokset osoittavat, että asiakkaamme ovat kauttaaltaan tyytyväisiä saamiinsa palveluihin, ja 65 % vastanneista suosittelisi Third Rockin palveluita (NPS*), mikä on hyvä tyytyväisyysaste peilattuna toimialan keskiarvoon. Kyselyn vastausprosentti oli tänä vuonna 25 %.
Asiantuntemuksemme arvostettiin korkealle
“Olemme erityisen iloisia siitä, että asiantuntemuksemme arvostettiin kyselyssä korkealle. Vastanneista 96 % kertoi olevansa tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä asiantuntemuksemme tasoon. Tunnistamme palautteen perusteella kuitenkin sen, että joissakin työkaluissamme on kehittämisen varaa. Uusi yritysvastuuregulaatio tuo uusia vaatimuksia ja haasteita yritysten ja organisaation lisäksi myös meille konsulteille”, pohtii Third Rockin kehitysjohtaja Sari Kuvaja.
Kiitosta saimme myös sujuvasta yhteydenpidosta ja viestinnästä sekä siitä, miten projektimme pysyvät aikataulussa. Kaikki vastaajat olivat tyytyväisiä tai erityisen tyytyväisiä yhteydenpitoon ja viestintään. 96 % vastaajista kertoi olevansa tyytyväisiä tai erityisen tyytyväisiä projektien aikataulutukseen ja aikataulussa pysymiseen. Avoimessa asiakaspalautteessa nousivat esiin sujuva sparraus ja miellyttävä yhteistyö: ”Yleisesti yhteistyö on sujuvaa, mutkatonta ja kustannustehokasta. Siitä kiitokset!”
Johtiko yhteistyömme konkreettisiin vastuullisuustoimenpiteisiin?
Kysyimme asiakkailtamme, johtiko yhteistyömme konkreettiisiin vastuullisuustoimenpiteisiin. Palautteen perusteella asiakkaamme kokivat saaneensa apua esimerkiksi vastuullisuusohjelman laatimiseen ja omien tavoitteidensa kirkastamiseen: “Vastuullisuustyö on edennyt kokonaisuutena sekä strategisiin tavoitteisiin, arvokirjauksiin että konkreettisiin toimenpiteisiin. Tässä Third Rockilla on oma osuutensa asioiden edistämisessä.“
Lähes puolet vastaajista oli hyödyntänyt kestävyysraportoinnin palvelujamme. Vastausten perusteella raportointia ei yleisesti koeta vastuullisuustoimenpiteeksi – ehkä siksi, että raportin laatiminen alkaa vähitellen olla lakisääteistä isoille ja keskisuurille yrityksille.
“Näkemykseni mukaan uudistuvalla kestävyysraportoinnilla ja vastuullisuuden johtamisella on kuitenkin suora yhteys. Toivon, että voimme jatkossa auttaa asiakkaitamme tunnistamaan näitä yhteyksiä sekä viemään liiketoimintaansa kohti strategista vastuullisuutta ja uudistavaa liiketoimintaa”, sanoo kehitysjohtaja Sari Kuvaja.
Yhteistyö auttoi nostamaan vastuullisuustyön tasoa
88 % vastaajista kertoi, että yhteistyö Third Rockin kanssa auttoi nostamaan vastuullisuustyön tasoa joko huomattavasti tai jonkin verran.
”Tavoitteenamme on planetaarisia rajoja, luontoa ja kaikkea elämää kunnioittava yhteiskunta, jossa organisaatiot ovat sovittaneet toimintansa planeetan kantokykyyn. On ilo huomata, että olemme onnistuneet auttamaan asiakkaitamme nostamaan vastuullisuustyönsä tasoa”, sanoo Third Rockin toimitusjohtaja Leo Stranius.
“Haluamme kiittää kaikkia asiakkaitamme, jotka vastasivat kyselyymme ja antoivat meille arvokasta palautetta.”
Lisätietoja:
Sari Kuvaja, kehitysjohtaja, Third Rock, 040 528 2820,
Leo Stranius, toimitusjohtaja, Third Rock, 040 754 7371,
*NPS eli Net Promoter Score on kansainvälisesti käytetyin asiakasuskollisuuden mittari, jota käytetään antamaan näkemyksiä asiakasuskollisuuden avainalueista.